所謂的電梯維修及保養(yǎng)，即為在電梯的使用過程中，對其實施的定期性與日常性的檢測、調整以及潤滑等操作，針對其可能會產生的故障給予提前檢修及維護。重視電梯的預防保養(yǎng)以及維護可以有效的預先準備設備、工具以及備件，可以預先制定合理的維修計劃，便于科學的安排人員開展集中性的檢修，為今后的維修工作奠定堅實的基礎。良好的日常保養(yǎng)與維修，能夠使電梯出現(xiàn)故障的幾率大大下降，提高其使用壽命。

目前電梯維修與保養(yǎng)中存在的問題：

1. 使用單位維保意識不強 使用單位安全意識不夠，對電梯維保沒有概念，也沒有專門負責電梯的人員，認為電梯用了好多年，都沒出過問題，更沒有發(fā)生過安全事故，于是對維保工作放松要求，對維保質量也漠不關心，因而也不管維保人員平時的維保工作是否到位，只要填好維保記錄就可以了，這些都會給電梯帶來了很大的安全隱患。

2.電梯維保市場混亂目前電梯維保單位良莠不齊，有些維保公司技術力量雄厚，建立了完善的維保質量體系，儀器設備齊全，對技術人員的要求嚴格，經(jīng)常進行技術培訓，保證了電梯維保質量；而有些卻是不過幾個人的小公司，這些公司掛靠到一些比較大的維保單位弄個資質，技術力量貧乏，必需的設備都沒有，更不要說建立維保質量保證體系，依靠社會關系就開始從事電梯維保業(yè)務，根本不能滿足電梯維保要求，由于成本低，降低維保費用，造成維保行業(yè)惡性競爭，使得電梯維保質量根本沒有保障。

3.部分維修人員的專業(yè)能力較低目前，一些電梯的維修人員在沒有經(jīng)過全面培訓以及無證的狀況下上崗。為了減少維修成本，很多維修公司會聘用一些毫無經(jīng)驗以及資質的人員進行維修操作，從而導致電梯的維修工作不能順利進行。4.電梯管理人員缺乏足夠的安全意識在電梯的選購過程中，為了降低成本，很多開發(fā)商都會購買低價的產品，這樣就不能保證產品質量，從而為電梯帶來安全隱患。一些使用電梯單位的領導，往往會忽視電梯安全問題，尚未制定全面、有效的安全管理體制，一旦電梯產生故障，常常不能馬上進行救援，從而出現(xiàn)人身傷亡與設備損壞。

一、貨賣帝王家維保費不是問題

初期的維保基本屬于修理狀態(tài)，以世界幾大品牌和國營幾家生產商為主的單純?yōu)楫a品銷售而配套的模式，通俗表達是買電梯后給予的保障，其期限較短，后續(xù)客戶需要繼續(xù)享受保障那么就要付以較高的費用來延續(xù)保障，由于當時電梯行業(yè)相對其他產品過于小眾而又有較高的技術性、保密性、應對的客戶幾乎是公建性政府項目、企業(yè)項目、商業(yè)項目，客戶經(jīng)濟實力非常強，所以當時維保單位無需考慮成本投入，應該說是一本萬利，只要能解決用戶問題兩臺梯子也可以配一個人去做，維保模式相對單一，只修不養(yǎng)，我的第一位恩師,1957年生人,從沈陽電梯廠到東芝電梯干一輩子維保的老師傅回憶：“我們那年代電梯壞了甲方求著我給修，多大毛病你得等著，哥們高興了一會就給你調好，去一看上門畫道有泥臺了，大模大樣的去來各種工具和測試儀器進機房調整一下這，弄弄那，一會分析問題，一會看看圖，客戶在后面焦急的等待還生怕打攪了大師傅，樣裝完了，把拿捏好了，找到原因了在井道里，待我去井道查看緣由，大師傅領著學徒進了井道關上門，坐在轎頂上指揮這學徒工看看這個線，從插一下那個插件，調調這個開關，學徒一番忙碌后被大師傅指揮去地坑再看看，然后自己悄悄把廳門泥臺清理了，過一會傳來大師傅的呼喚聲：小子你上來這個接線端子老化了怎么沒發(fā)現(xiàn)？學徒恍然大悟，哦，師傅我沒看見，然后趕緊閉點從新處理后電梯開動了。

這故事說明一個現(xiàn)象當時的行業(yè)行規(guī)：技術不外露，學成吃不完。它無任何保養(yǎng)空間只處理急修，越處理急修越顯得手藝高超和價值高，況且當時一個人也就保十多臺電梯每天并不忙碌，偶爾維修一次秀秀存在感。另外如果某個部件損壞客戶一定會不惜重金去購買，不必擔心是否由于長時間不保養(yǎng)導致部件老化。

二、百家爭鳴家家盈利

進入兩千年后電梯銷售處于初潮階段，由于社會發(fā)展快，電梯由公用性開始向大眾民用轉移，各大品牌相繼問世并熱賣，大有大賺小有小賺，市場氛圍一片大好，梯子多了自然維保行業(yè)走向新的時代，開啟了正軌的維保標準國標7588-2003出現(xiàn)。

梯子賣的好售后自然要跟的上，所以當時大公司對免保期還是不看成本的投入，有償服務期價格也夠用，我是2006年加入維保行業(yè)的當時在北京，由于當時小就傻混不知道整個公司多少人，多少臺電梯，只知道電梯維保有7個組 有10多個人一組的， 有幾個人一組的，我們組9個人我?guī)煾岛蜗壬墙M長，我大姨是何師傅父親的好友所以給我?guī)У奖本┳鰧W徒，當時師傅已經(jīng)50多歲了還有幾年退休了收我為關門弟子，我有幸被安排在某大型火車站南城樓的酒店4星級駐場維保，其實只有十臺電梯加我三個人，修時候少，看時候多，更多的是待命，但有償服務收入非常可觀。當時大多數(shù)維保項目的服務價格都比較可觀，每臺電梯年服務費按萬計算。

2007年由于電梯市場大潮開始，我在回沈休假期間參加一個大型招聘會其中有幾家企業(yè)招聘電梯調試員，當時試試看的態(tài)度進入面試，個人覺得因為各企業(yè)電梯的熱賣導致后續(xù)安裝調試人員不足所以行業(yè)熱招，我榮幸的加入了某電梯廠安裝部當上一名電梯調試員，入職后被告知培養(yǎng)半年后要出國調試所以要迅速上手，當時在安裝現(xiàn)場歷練了半年，由于個人原因不想出差便轉入維保，但當時各家維保是由安裝部管理沒真正意義的分家，個人認為企業(yè)在當時對售后服務不夠重視。

08年加入了一個沈陽比較大型的住宅項目組工作，共保養(yǎng)138臺電梯由一個幾人的維保團隊組成。期間認識了第二個師傅菜工，菜工當時的運營理念比較成熟，以出現(xiàn)問題快速解決，安排定期保養(yǎng)檢查為工作重點，他工作重點是以疏通客戶與我們的關系，引導客戶從對電梯的一無所知到懂我們懂電梯運營的方面發(fā)展，這種行為我認為是十分有利，因為客戶的思維會因他的影響朝著對我們有利的方向而改變，這種概念的灌輸和潛移默化的推廣至日后客戶付款和解決事件特別容易，師傅行事高調，應對客戶和小業(yè)主也很合理性的強勢，加之個人魅力和良好的溝通能力使得我們在工作中特別順利也影響了我，給我開啟了溝通的啟蒙。

三、惡性競爭攪亂市場

2010年前后電梯維保行業(yè)出現(xiàn)亂象，維保公司惡意攪亂市場價格，以低價搶占市場，要知道任何時代少付出都不會有可觀的回報。亂象中，有些電梯維保公司以低廉的用人成本和極少的人力投入換取了更多的獲利，于是乎更多的梯子流入這些單位手中，更多的電梯失去了良好的保養(yǎng)方式，此時有幾家大品牌電梯公司開始搶占電梯市場份額，要數(shù)量！此時由于惡性競爭維保費利潤下降，有些公司提出新管理辦法 單臺責任承包制，一臺梯子獎金一個月50塊，保多少電梯就得多少收入，從而改變了維保工作團隊合作的關系，每個人都會考量自己的收入自己的責任 各自為戰(zhàn)，自私自利，獨來獨往，團隊意識淡漠，這樣的氛圍下一個人作業(yè)其實精力和能力十分有限，造成許多梯子無正常保養(yǎng)，我在當時還算聰明保養(yǎng)了30多臺層站少的電梯，所以我手中的電梯我有時間保養(yǎng)，因為梯子使用頻率低自然事情就少，統(tǒng)一時間所有梯臺做一項保養(yǎng)，一項一項的推進，一個月時間的處理能保證半年無問題，三十臺電梯一年也不會十幾個二十幾個故障。

四、團隊作業(yè)提高品質卓越服務理念

1.加強電梯法制法規(guī)的宣傳。利用電視、廣播和網(wǎng)絡大力宣傳國家制定的電梯相關的法律法規(guī)，提高使用單位的安全意識，督促電梯使用單位制定和完善電梯的使用、維修、保養(yǎng)等各項規(guī)章制度并切實執(zhí)行，加強重視電梯的維保工作。使用單位安全管理人員還要學習電梯的基本專業(yè)知識以及維保知識，了解電梯工作原理，不但可以解決電梯的常見小故障，而且還能更好的監(jiān)督維保單位按照《條例》和《規(guī)則》要求的內容進行維保，還要每天對電梯的使用情況記錄下來，發(fā)現(xiàn)故障問題立即通知維保人員來處理。這樣才能保障電梯安全運行。

2.創(chuàng)建完善的電梯管理以及保養(yǎng)維修制度為了維持電梯的安全運行，為了有效的預防電梯故障的出現(xiàn)，應該創(chuàng)建出完善的電梯管理以及保養(yǎng)維修制度。其相關制度主要包括：電梯維修人員的電梯安全操作制度以及崗位責任制；電梯的日常維護制度等等。電梯維修人員應該完成安裝電梯安全操作規(guī)程去開展工作，落實崗位責任制。電梯使用單位的值班人員應該把設備出現(xiàn)的故障與處理措施、電梯的每日運行狀況準確的記錄在交接班記錄本中，從而使得接班人員對電梯當前的運行狀況給予充分掌握。電梯維修人員應該持證上崗，并且接受系統(tǒng)、全面的崗前培訓3.維保單位要加強專業(yè)技術知識學習，招收一批素質高、能力強的維保人員，建立維保人員的專業(yè)技術檔案，并對維保人員的維保質量進行不定期的檢查評分，將維保質量和維保人員的獎金掛鉤，建立維保工作負責制度，“誰維保，誰負責”，提高維保人員的責任感，認真維保，讓電梯真正有個好“保姆”。

3.存在隱患部件及時溝通客戶，要先預知在維保單上體現(xiàn)，留有書面文字日后追溯，一旦因為某個該換配件未更換一定要發(fā)工作聯(lián)系單再次告知并讓對方簽字確認。做安裝項目經(jīng)理幾年，深知書面形式通知回避風險的重要性。對于維保記錄里要寫明維保作業(yè)項 ，寫清處理和作業(yè)的細節(jié)必要的時候提供圖像，別讓你的客戶以為你知會修電梯還有掃灰，這樣你會很不值錢，現(xiàn)在客戶都明白如果需要這樣的服務廉價找個小維保單位即可，我們提供的是細節(jié)化、清晰化、已預防故障提前處理為主的卓越服務。

4.經(jīng)常給客戶找一些問題，自己的彼方的，比如，聯(lián)系單我司發(fā)現(xiàn)最近住宅由于風大有廳門故障出現(xiàn)，經(jīng)我司根據(jù)現(xiàn)場情況制定適合方案，將廳門自閉了增加，經(jīng)實驗效果顯著，并準備在近一個維保周期解決上述所有梯臺存在的該問題等等，經(jīng)常做這樣的工作久了，客戶發(fā)現(xiàn)你總是自己預知了問題又自己解決了，他們習慣后就會沒有多余的問題提出了。再之后找一些客戶問題，多提，并事先想出解決方案，然后跟客戶討論配合完成。之前試驗過這樣的模式，一全球高端物業(yè)工程主管和電梯管理員最后說 你不給我找病我也不給你找病，有問題大家協(xié)作處理。對于高端客戶，商場寫字間不是某個人的，大家為了把工作做好，配合好為目的，我不給你在領導面前抹黑，出岔，你愿意為我積極付款為原則。

5.人員安排，沒有干不好的工作，只有不好好干的員工的員工，不不好好干分幾類，薪資少、天生懶、個性十足還挑三揀四，不學無術還不服不憤，這些原因大致說明一個問題，不幸福！沒有幸福感！合理的薪資加上公平的對待，會提升幸福感，安穩(wěn)的工作模式會讓人變的安逸，電梯維修員最怕沒事呆著有時卻忙到累死，呆時間長了人懶，忙太多了，勞累不快。所以安排好一個團隊作息尤為關鍵！不能太累，不能太閑，給一個穩(wěn)定的休息時間，在休息的時間里不必考慮電梯好壞，在工作中不呆懶每天有合理的勞動時間，既不累也不閑的一天工作。整合資源，未雨綢繆，承上啟下，卓越服務。

五、新形式的市場下贏在超前的理念上

2010年后各家維保公司都在搶占在保梯臺市場份額，城市發(fā)展放緩新梯銷售增速放緩，在保梯臺量是維持一個公司能立足的穩(wěn)定獲利點， 于是乎出現(xiàn)一種亂想，搶維保合同的不再是私人小單位，各家大企業(yè)紛紛出來搶梯量，我個人認為梯子不在多，在于精，比如十臺梯的高端項目它可能會帶來50萬（只是假設數(shù)字）的維保收益和20萬（只是假設數(shù)字）的配件收益，我們大可投入2個人員進行精心維保，那么這十臺的利潤應該在50萬左右，而且承擔的風險小，比如用戶投訴、維保質量不好，因為十臺電梯兩個人怎么都把它做好了，再有就是安全方面，梯臺少人員足，無論是使用安全和作業(yè)人個人安全都分廠高。

又比如一個普通住宅40臺高層電梯一年10萬的維保費剛剛夠養(yǎng)一個維保員和這一年的免保配件支持出，那么這一個人既忙碌安全又得不到保障，維保質量也更別提，一年下來公司賺期待兩萬塊錢的利潤，一個公司這樣的現(xiàn)場一兩個還好說，就怕多1000臺電梯全是這種現(xiàn)場，要投入25人去維保 ，而這一千臺電梯的年利潤只有50萬，但是相對上一個說的例子，這50萬的利潤要多投入23人的安全隱患，和990臺電梯的安全隱患，一旦這1000臺電梯有一臺出大事故一切都白干了，所以我認為將來的維保格局該是留精良的項目，給予卓越服務，那些利潤低的梯臺授權給別的公司做，我們收以百分之二十的管理費再加上配件供應費，規(guī)避了各種風險又有相等的利潤。

我的領導總對誰說，起碼你管理幾個人，我認為他的意思是管人是好事，我不這么人為，我認為人管的越少越好，收獲利潤不是以人多為契機，而是以得天獨厚的條件和高質量的服務換取高額的利潤，管人真的不只是干活開薪水那么單一，否則都相安無事了，人員安全，人員思想活動，人員的溝通能力，個人私事，公司配發(fā)給個人各種物品，員工與客戶的摩擦，員工與員工的摩擦，各種瑣事。我個人認為無論是人員還是梯臺都不在多而在精，在于低風險高回報，所以新形勢下的維保市場應該是提升品質卓越服務。